# رفع اشکال و پرسش‌های رایج

تشخیص خطای داده، حساب، اتصال و شبکه بدون دست‌کاری تنظیمات حساس.

وضعیت: مرجع | مخاطب: کاربر و تیم پشتیبانی
بازبینی مستندات: ۲۰۲۶/۰۹/۲۴ · ۲ مهر ۱۴۰۵

## قیمت یا نمودار نمایش داده نمی‌شود

ابتدا وضعیت دریافت داده و آخرین به‌روزرسانی را بررسی کنید. نبود تاریخچه یا عمق به معنای صفر بودن قیمت یا موجودی نیست. در اختلال ارائه‌دهنده، دادهٔ ساختگی را جای قیمت زنده قرار ندهید. نماد و واحد مورد انتظار باید با بازار پشتیبانی‌شده تطبیق داشته باشد.

## چرا تأیید خرید یا واریز فعال نیست؟

برخی پنجره‌ها برای مشاهده و برآورد ساخته شده‌اند و مسیر اجرای واقعی سفارش یا واریز هنوز فعال معرفی نشده است. راهنمای وضعیت همان قابلیت را بخوانید؛ کلیک‌های تکراری یا تغییر دستی ورودی درخواست، سرویس غیرفعال را فعال نمی‌کند.

## ورود یا تأیید هویت کامل نمی‌شود

کد یک‌بارمصرف، تأیید ایمیل، نشست معتبر و نتیجهٔ استعلام موضوعات جداگانه‌اند. پیام قابل نمایش برنامه را دنبال کنید و کد یا مدارک را برای افراد ناشناس ارسال نکنید. خطای اتصال سرویس نباید به رد هویت قطعی تعبیر شود. مدیر باید تنظیم اتصال و وضعیت ارائه‌دهنده را از مسیر مجاز بررسی کند.

## یک دارایی در ویترین دیده نمی‌شود

ویترین فقط شناسه‌های معتبر و دارایی‌های قابل نمایش عمومی را حل می‌کند. حذف، تغییر انتشار یا ناموجود شدن دارایی باعث حذف آن از نمایش می‌شود؛ اطلاعات قدیمی داخل لینک، مجوز انتشار دوبارهٔ آن نیست. با سازندهٔ ویترین، مجموعهٔ جدید بسازید.

## برنامه باز است اما شبکه سالم نیست

باز بودن برنامه یا بالا بودن فرایند تنها بخشی از سلامت است. اتصال همتاها، همگامی زنجیره، نقش نود، تنظیم genesis و دادهٔ سلامت معتبر را مطابق راهنمای همان محصول بررسی کنید. بدون تشخیص علت، کلید جدید نسازید، دادهٔ زنجیره را حذف نکنید و RPC مدیریتی را عمومی نکنید.

## گزارش مشکل مفید

- نام محصول، نسخه، سیستم‌عامل و مرحله‌ای که مشکل در آن رخ داد را ذکر کنید.
- زمان رخداد و پیام قابل نمایش را ثبت کنید.
- شناسهٔ درخواست غیرمحرمانه را در صورت وجود ضمیمه کنید.
- کلید، کوکی، کد OTP، مدارک هویت و اطلاعات بانکی را از تصویر یا گزارش حذف کنید.

- [پشتیبانی پلانک](/#planck-support)

## مراجع پیاده‌سازی

- planck-marketplace/lib/wallex-server.ts
- planck-marketplace/app/api/quote/route.ts
- planck-marketplace/lib/storefront.ts
- planck-marketplace/components/planck-support.tsx